過剰マーケティングの世界で消費者エンゲージメントを高める：インドにおける三者間決済のプラットフォーム企業とは？

現在の過剰なマーケティング環境において、消費者エンゲージメントはビジネス成長の重要な決定要因となっている。成長するブランドは、消費者エンゲージメント戦略の指針となる正しいインサイトを必要としている。顧客エンゲージメント分野の専門家、クレバー・タップ共同創業者兼製品責任者のアナンド・ジェインから、その詳細を聞いてみよう。

CleverTapは、世界中の10,000以上のブランドから信頼されている、業界をリードする顧客維持プラットフォームです。ユーザーの行動を分析し、幅広いタッチポイントでエンゲージメントを促進する包括的なプラットフォームです。

以下がその内容だ：

1.新興企業が顧客行動とデータ分析を活用するには？

2.エンゲージメントを高めるために、ブランドは既存のタッチポイントをどのように活用できるか？

3.インテリジェント・セグメンテーションは、決済処理企業が取引量を最大化し、マーケティングROIを最適化する上でどのように役立つのか？

4.情報をパーソナライズするために、データをどのように有意義な方法で結びつけることができるか？

新興企業は顧客行動とデータ分析をどのように活用できるのか？

データは、正しく活用されれば素晴らしい効果を発揮する。顧客の行動を活用するための基礎は、質の高いデータでなければならない。プログラムの中でアナンド・ジェインが言ったように、「データは新しい石油」である。新興企業は、顧客行動とデータ分析を分析するために以下の2つを活用する必要がある：

ユーザーデータ

各ユーザーのデータを収集するには、CleverTapのようなプラットフォームを使用する必要があります。CleverTapのようなプラットフォームは、新規ユーザー、古くからのユーザー、そしてユーザーがあなたのプラットフォームで過ごす時間を追跡するのに役立ちます。CleverTapのようなプラットフォームは、データを収集した後、ユーザーの行動に関する洞察を抽出するのに役立ちます。

オーディエンス・セグメンテーション

様々な自動化されたセグメンテーション方法（例えば、RFMモデル：最終購入、購入頻度、購入金額）を使用して、オーディエンスをセグメント化することができます。セグメンテーショングループによって、自動化されたプロセスを実行することができる。この自動化は、ユーザー・エクスペリエンスを変革するのに役立つ。それは、ユーザーとのインタラクションごとに完了するデータ主導のサイクルである。

データ主導のビジネスになれば、長い目で見れば必ず報われる。どのチャンネルが効果的なのか、どのセグメントをターゲットにすればいいのかを学ぶことができる。

ブランドはどのように既存のタッチポイントを活用し、エンゲージメントを促進できるのか？

ユーザーがどこにいて、どのようにサービスを利用するかを計画する必要がある。ユーザーは、使用するデバイスの形態には注意を払っていません。このデータを利用し、ユーザーのジャーニーを計画することで、ユーザー体験の有効性を高めることができます。介入を自動化することで、ユーザージャーニーの包括的なイメージを構築します。これらはジャーニーと呼ばれます。一連のプロンプトでユーザージャーニーを作成できます。CleverTapのようなプラットフォームからの予測を活用することで、そのオーディエンスをリバースターゲティングすることができます。

インテリジェントなセグメンテーションは、決済処理企業が取引量を最大化し、マーケティングROIを最適化する上でどのように役立つのでしょうか。

セグメンテーションは、すべてのデータ主導の取り組みの中心にある。ロイヤルカスタマーであるユーザーをRFMモデルに基づいてセグメンテーションする方法は複数ある。手持ちのデータに基づいて、意図ベースのセグメンテーションや予測ベースのセグメンテーションを行うことができる。

WhatsApp、プッシュ通知、SMS、Eメールなど、複数のエンゲージメントチャネルを通じてユーザーにアラートや介入を送ることができます。その効果を確認し、どのチャンネルがどのタイプのユーザーに有効かを学びましょう。

これにより、適切なタイミングで、適切なチャネルや媒体を通じて、適切な人々に迷惑をかけずに介入することができる。

情報をパーソナライズするために、データをどのように有意義な方法で結びつけることができるのか？

様々なタッチポイントからのデータに基づいてできることはたくさんある。この外部データは、適切なユーザーに適切なメッセージを送るのに役立つ。同じメッセージをさまざまな方法でカスタマイズし、パーソナライズするのに役立ちます。顧客が欲しい商品を購入する可能性を絞り込むことができる。

消費者エンゲージメントの詳細については、こちらのビデオをご覧ください。

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