D2C 브랜드를 위한 완벽한 고객 경험을 만드는 방법: www.deekpay.com

D2C, 즉 소비자 직접 판매는 중간 단계를 생략하고 소비자와 직접 대화할 수 있어 비용과 가격을 절감할 수 있습니다.

2019년 11월에 인도의 도시 라이프스타일과 기후에 맞춰 출시된 캐주얼 신발 브랜드인 Flatheads를 예로 들어보겠습니다. 다음으로, 가네시 발라크리쉬난(Ganesh Balakrishnan, Flatheads의 공동 창립자 겸 최고 커머셜 책임자)의 관점에서 D2C 브랜드를 위한 전체 흐름 고객 경험을 구축하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

완벽한 D2C 브랜드 고객 경험을 만드는 방법에 대해 논의할 내용은 다음과 같습니다:

1. D2C 브랜드가 다른 브랜드와 다른 점은 무엇인가요?

2. 모든 D2C 브랜드가 알아야 할 핵심 포인트!

3. D2C 브랜드 고객 경험을 구축하는 방법

인도에서 D2C 브랜드의 미래는 어떻게 될까요?

D2C 브랜드가 다른 브랜드와 다른 점은 무엇인가요?

오프라인 매장이 있는 브랜드는 충분한 재고가 필요합니다. 충분한 진열 공간이 필요하기 때문에 운영 자본에 대한 압박이 가중됩니다. 반면 온라인 브랜드는 매우 유연하여 고객의 니즈를 파악하고 고객과 공동 제작할 수 있습니다.

온라인 상점을 설정하면 예약을 받을 수 있습니다. 많은 양의 상품 카탈로그가 필요하지 않습니다. 따라서 재고와 상점 첫 화면에 스트레스를 주지 않고 처음부터 새로 만들 수 있습니다. 고객과 대화하고 빠른 피드백을 받아 고객이 원하는 제품을 반복적으로 구축할 수 있습니다.

모든 D2C 브랜드가 알아야 할 필수 사항!

즐거운 고객 경험을 제공하기 위해 모든 D2C 브랜드가 반드시 알아야 할 몇 가지 핵심 사항에 대해 알아보세요.

정렬

만드는 제품은 문제를 해결해야 합니다. 제품이 문제를 해결하면 고객이 해당 제품을 구매할 가능성이 높아집니다.

USP(고유 판매 포인트) 구축

시장에 파악해야 할 잠재적인 니즈가 있을 수 있습니다. 고객과 대화하고, 고객의 행동을 관찰하고, 더 나은 제안을 만들면 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 고유한 판매 포인트가 있어야 하고, 문제를 해결하고, 이를 차별화 요소로 활용해야 합니다.

선택의 폭과 편의성 그 이상

매장을 방문해야 하는 번거로움을 없애고 편의를 제공하는 것은 모든 브랜드가 하는 일입니다. 하지만 그들과는 다른 무언가를 하는 것이 중요합니다.

적절한 청중에게 스토리 전달하기

세그먼트 또는 오디언스를 식별하세요. 고객을 정의하고 정체성을 확립하세요. 동일한 카테고리에 여러 브랜드가 존재할 수 있으므로 고객에게 무엇을 할 것인지, 무엇을 하지 않을 것인지 명확히 알려야 합니다. 오퍼와 고객 세그먼트가 다양하면 커뮤니케이션 스타일도 달라집니다.

D2C 브랜드 고객 경험을 구축하는 방법

다음은 탁월한 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 접점입니다.

인지도 창출

기능적으로나 정서적으로 청중의 공감을 불러일으킬 수 있는 스토리가 있어야 합니다. 이는 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

커밋

여러분의 약속은 매우 중요합니다. 사람들의 관심을 끌 수 있을 만큼 강력해야 합니다. 매력적인 제안이 있어야 합니다.

신뢰 구축

제품에 대해 이야기하는 사람들의 참여를 유도하고 그들의 리뷰와 추천을 받아 신뢰를 구축하세요.

가치 제안의 일관성 유지

웹사이트는 회원님이 약속한 내용을 전달해야 합니다. 메시지와 언어는 일관성이 있어야 합니다. 고객의 니즈 충족에 대해 이야기해야 합니다.

구매 후 체인 상호작용

제품이 아직 고객에게 도착하지 않았기 때문에 고객의 구매 불안감을 해소해야 합니다. 구매 후 커뮤니케이션은 브랜드 약속을 확인하는 데 중요합니다. 다음은 불안감을 해소할 수 있는 몇 가지 방법입니다:

이메일을 통해 고객에게 메시지를 보냅니다.

매순간 마찰 해소

고객과의 지속적인 상호 작용

교육적인 드립 전략으로 고객에게 올바른 선택을 한 이유에 대해 교육하기

반품 및 환불

고객이 제품을 마음에 들어하지 않는다면 고객의 불안을 완화하고 문제를 이해하도록 노력하세요.

고객 지원

이는 고객 경험의 중요한 부분입니다. 브랜드의 DNA를 정의하며 모든 것을 포괄하는 경험이어야 합니다.

상황, 고객 유형, 고객의 공감을 이끌어내는 요소를 이해해야 합니다. 고객의 니즈를 이해하고 충족시킬 수 있다면 브랜드는 고객의 마음속에 오래도록 남을 것입니다.

고객에게 제공하는 가치는 항상 돈으로 측정됩니다. 단순한 기능이 되어서는 안 됩니다. 시장의 다른 플레이어와 브랜드를 차별화해야 합니다. 그렇게 할 수 있다면 가장 어려운 부분을 해결한 것입니다.

인도에서 D2C 브랜드의 미래는 어떻게 될까요?

인도에서 D2C 브랜드의 미래에 대해 가네쉬가 들려주는 이야기를 들어보세요:

2020년부터 2030년까지의 10년은 인도에서 고객 브랜드를 만들기에 가장 흥미로운 시기이며, 브랜드 인디아가 무엇을 상징할 것인지 정의할 것입니다. 사람들은 보다 기능적인 측면을 원하고 공감할 수 있는 감성적인 스토리를 원합니다. 그들은 자신의 고유성을 충족시키는 무언가를 필요로 합니다. 고객의 니즈에 따라 보다 정확한 커뮤니케이션과 고객 세분화가 이루어질 것입니다. 이커머스의 변화로 인해 D2C 브랜드의 존재가 가속화되고 있는 지금이 바로 D2C 브랜드에게 흥미로운 시기입니다. 이제 흥미로운 브랜드를 구축하고 고객에게 훌륭한 제품 경험을 제공해야 할 때입니다.

이 동영상을 통해 D2C 브랜드 고객 경험을 만드는 전체 프로세스에 대해 자세히 알아보세요.

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