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WhatsApp 비즈니스 앱: 알아야 할 중요한 사항!

최근 WhatsApp은 전 세계 중소기업을 위한 'WhatsApp 비즈니스' 앱을 출시했습니다. 새로 출시된 이 앱은 안드로이드 스마트폰에서 무료로 사용할 수 있습니다. 이 앱의 목적은 WhatsApp의 13억 명의 사용자가 이러한 비즈니스에 더 쉽게 다가갈 수 있도록 하는 것입니다. 저희는 WhatsApp이 시장에 깊숙이 자리 잡고 있을 뿐만 아니라 사용자를 배려하는 방식에 있어서도 독보적인 메시징 앱이라고 생각합니다!

전 세계 사람들이 사랑하는 사람, 친구, 가족들과 연락을 주고받기 위해 WhatsApp을 사용합니다. 2009년 출시 이후, WhatsApp은 수십억 개의 글로벌 관계를 엮어주는 중요한 플랫폼이 되었을 뿐만 아니라 비즈니스 성장에도 큰 도움을 주고 있습니다. 지난 몇 년 동안 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널에서 강력한 입지를 구축한 중소기업들은 모든 비즈니스 문의 및 문의를 위한 단일 연락 창구로 WhatsApp을 사용하기 시작했습니다.

WhatsApp의 발전에 있어 몇 가지 주요 이정표를 되돌아봅니다:

다음은 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 인상적인 WhatsApp 통계입니다:

WhatsApp 비즈니스 앱이란 무엇인가요?

WhatsApp은 전화번호를 기반으로 한 인스턴트 메시징 서비스를 제공하는데, "문자 메시지 아니냐?"라고 묻는 분들이 있을 수 있습니다. 예, 하지만 SMS는 비용이 많이 들고 구식이며, WhatsApp은 현대화하여 경쟁의 장을 평준화합니다 - Brian Acton

WhatsApp은 처음부터 핵심 철학인 '광고 없음'을 고수해 왔습니다! 게임도 없습니다! 속임수도 없습니다! WhatsApp 비즈니스 앱도 예외는 아닙니다. 모든 소규모 비즈니스는 다양한 도구를 사용하여 비즈니스 프로필을 맞춤 설정하고 맞춤형 메시지를 보내는 등의 작업을 할 수 있습니다.

WhatsApp과 Morning Consult의 조사에 따르면, 인도와 브라질의 중소기업 중 80% 이상이 비즈니스를 운영하기 위해 WhatsApp에 크게 의존하고 있는 것으로 나타났습니다. WhatsApp은 두 가지를 효과적으로 지원합니다:

고객과의 커뮤니케이션

운영 확장

저희는 채팅할 이상한 사람들을 찾는 앱을 만들고 싶지 않았습니다. 저희의 목표는 그런 것이 아닙니다. 친밀감에 중점을 둡니다 - Brian Acton

WhatsApp 비즈니스 앱의 기능은 무엇인가요?

WhatsApp 비즈니스 앱의 비즈니스용 기능에 대해 간단히 살펴보겠습니다.

비즈니스 프로필: 비즈니스 프로필을 만들어 비즈니스에 전문적인 느낌을 더하세요. 프로필에 비즈니스 이름, 로고, 연락처 정보, 설명 및 기타 정보를 입력하여 충성도 높은 고객을 유치하세요.

고객 태그 지정: 연락처 목록에 푸자, 라훌, 라지가 너무 많아 기존 고객과 신규 고객을 구분하기 어렵나요? WhatsApp 비즈니스 앱을 사용하면 고객, 주문 상태 등을 쉽게 태그하거나 라벨을 지정하여 채팅의 혼란을 없애고 비즈니스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

이미지 출처: WhatsApp

자동 메시지: 고객에게 따뜻한 인사말, 환영 또는 퇴장 메시지를 보내는 것은 좋은 고객 관계를 유지하기 위한 좋은 습관입니다. 맞춤 메시지를 통해 고객에게 예약 가능 여부를 알릴 수 있습니다.

빠른 답글: 같은 답글을 여러 사람에게 반복해서 보낼 필요가 없습니다. 대신 사용 가능한 템플릿에서 답장을 선택하고 사용자 지정하여 답장을 작성하세요.

WhatsApp 데이터 인사이트: 전송, 전달, 성공적으로 읽은 메시지 수와 같은 중요한 통계를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 활성 고객과 비활성 고객을 쉽게 식별할 수 있습니다.

한 가지만 잘하고 싶어요! -- Jan Kuom

WhatsApp 비즈니스 앱에서 지원하지 않는 기능에는 어떤 것들이 있나요?

WhatsApp 비즈니스 앱은 소규모 비즈니스를 위한 강력한 도구이지만, 비즈니스 소유자로서 알아야 할 몇 가지 제한 사항이 있습니다:

단일 결제 방법: WhatsApp은 최신 결제 방법인 UPI 결제 한 가지만 지원하지만, 항상 더 많은 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 이 '추가' 옵션은 WhatsApp 결제 사용자에게는 비활성화되어 있습니다.

연락처만 결제: 안타깝게도 연락처만 결제할 수 있습니다. 즉, 연락처가 WhatsApp 결제를 사용하여 결제할 수 있도록 연락처를 목록에 계속 추가해야 합니다.

앱 업데이트 필요: 고객이 결제를 하려면 WhatsApp 앱을 업데이트해야 합니다. 앱 업데이트를 건너뛰면 첨부 파일에 '결제' 아이콘이 표시되지 않아 결제가 지연될 수 있습니다.

비즈니스 보고서 부족: 어떤 고객이 얼마를 지불했나요? 이번 주 매출은 얼마였나요? 이번 달에 얼마나 많은 신규 고객이 구매했나요? WhatsApp 비즈니스 앱은 현재 이러한 중요한 측면에 대한 자동화된 추적 기능을 제공하지 않기 때문에 이러한 모든 질문은 계속해서 문제가 될 것입니다.

고객을 위한 결제 옵션이 제한되어 있으면 도달 범위가 제한됩니다. 해외로 비즈니스를 확장하려면 여전히 은행 계좌 정보를 고객과 공유해야 합니다.

환불 불가: 환불 옵션이 없습니다. WhatsApp을 통해 제품이 판매된 후에는 WhatsApp을 통해 환불할 수 있는 방법이 없습니다. 이는 많은 시간과 리소스가 소모되므로 비효율적입니다.

WhatsApp 비즈니스 앱은 인도 및 전 세계의 소규모 비즈니스에서 무료로 사용할 수 있습니다.

지구상의 모든 사람들이 친구 및 사랑하는 사람들과 저렴하고 안정적으로 소통할 수 있는 방법을 가질 때까지 멈추지 않을 것입니다 - Jan Kuom

WhatsApp은 P2P 거래에 적합합니다. 하지만 비즈니스의 경우 많은 업그레이드가 필요합니다. 비즈니스에는 모든 결제 옵션(신용/직불 카드, 인터넷 뱅킹, 지갑, UPI), 결제 추적, 고객에게 결제 알림 전송 등 비즈니스 중심적인 기능을 제공하는 원스톱 결제 솔루션이 필요합니다.

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