Paytm 支付网关：PayU助手——一站式解答您的所有疑问

您可能已经知道，我们一直在努力推出新功能和产品更新，以简化您的商业流程。

现在，我们推出了PayU助手——一个帮助中心，在这里您可以“与PayU小助手聊天”，并找到所有问题的答案。这是一个互动且简单的地方，您可以在这里找到答案、提交问题工单，还能追踪问题进度。

以下是我们的新PayU助手页面：

若要访问PayU助手，请按照以下简单步骤操作：

前往 help.payu.in

使用您的账户登录以获取个性化答案，或者点击“我没有PayU的商业账户”以获取一般性问题答案。如果没有找到满意的答案，请“提交工单”。

看看它是如何工作的！

一旦进入新的PayU助手页面，您需要选择是否拥有PayU的商业账户。我们这样问是为了更快地处理您的诉求，并提供合适的解决方案。

假设您点击了“我没有PayU的商业账户”。您会在同一窗口看到来自“PayU小助手”的聊天消息，询问您可能遇到的问题选项：

如果您选择了我们列出的问题之一，PayU小助手会为您提供逐步解决方案。同时，它会问您：“我们解决了您的问题吗？”

如果问题已解决，请点击“是”。如果点击“否”，PayU小助手会询问您是否“提交工单”或解决新的问题。

提交工单

一旦点击“提交工单”，屏幕上会弹出一个新窗口，要求您提供更多关于问题的详细信息。

您需要填写相关信息，如姓名、电子邮件地址和联系电话。选择问题类别，务必选择最准确的一个。之后，您还需要选择“问题子类别”。

在窗口中说明您的问题。您还可以附上相关文件或问题的截图。只需点击“上传文件”并附上说明您问题的文档/表格即可。这将帮助我们更好地理解您的问题。

点击验证码，然后点击“提交”。

提交问题后，您会在聊天窗口收到您的工单ID。

接下来怎么做？

追踪您的问题。

您可以通过点击聊天窗口中的链接，或通过短信或电子邮件收到的链接来追踪问题的状态。

点击您的“追踪问题”链接后，您会进入如下页面：

输入您的联系电话并点击“查看状态”。出于安全考虑，您会被要求输入发送到您手机上的验证码。输入验证码后点击“验证”。

接下来，您会进入如下页面：

在这个页面上，您可以查看提交问题的日期以及预计的解决日期。

注意：预计解决日期为3个工作日。

您可以通过点击“查看历史”来查看所有新旧工单的状态，这将帮助您追踪所有已打开和已关闭的工单，并了解我们正在处理它们。

您还可以通过点击“添加评论”来提供更多关于您问题的信息或上传文件。

如果您拥有PayU的商业账户，只需点击“我有PayU的商业账户”。然后点击“登录”以获取您最重要问题的即时答案。

操作后，您会看到我们觉得您可能遇到的问题列表。点击其中一个问题以获取PayU小助手的即时答案，或者直接“提交工单”。整个过程与上述相同。

问题解决后，您会收到PayU的通知，要求您对解决方案提供反馈。请确保反馈是诚实的！

PayU助手上线一年：PayU见证商户咨询减少70%

我们自豪地宣布，自去年PayU助手上线以来，每周商户咨询减少了70%，零售买家咨询减少了95%。阅读完整故事请点击这里。

听听我们的客户怎么说！

PayU助手机器人全天候在线，这对24小时不间断的业务来说非常好。它非常方便，因为我的员工可以自己解决问题，而不需要太多上级的帮助。解决问题的时间大大缩短。我们使用PayU网关时没有遇到太多问题，但大部分问题都能通过助手应用快速有效地解决，Feepal业务负责人Ankur Sharma说。Feepal为教育机构提供在线缴费解决方案。

结论

我们将继续思考更多想法和计划，以满足不断变化的在线支付需求。我们了解到需要一个沟通平台来解决所有问题，因此创建了“PayU助手”。我们希望这个新功能能对您和我们都带来帮助！了解更多详情，