D2Cブランドの完全なカスタマー・エクスペリエンスの作り方:www.deekpay.com

D2C（ダイレクト・ツー・コンシューマー）は、中間業者を排除し、消費者と直接話すことができるため、コストと価格を削減することができる。

2019年11月に立ち上げられた、インドの都会的なライフスタイルと気候に対応したカジュアルフットウェアブランド「Flatheads」を例に説明しよう。次に、ガネッシュ・バラクリシュナン（フラットヘッズ共同創業者兼最高商業責任者）の視点から、D2Cブランドのフルフロー・カスタマー・エクスペリエンスを構築する方法を学ぶ。

ここでは、D2Cブランドの完全なカスタマー・エクスペリエンスの創造についてお話しします：

1.D2Cブランドは他のブランドと何が違うのですか？

2.D2Cブランドが知っておくべきポイント

3.D2Cブランドの顧客体験を構築する方法

4. インドにおけるD2Cブランドの将来は？

D2Cブランドは他のブランドと何が違うのですか？

実店舗を持つブランドは、十分な在庫を必要とする。十分な棚スペースが必要で、運転資金を圧迫する。一方、オンライン・ブランドは非常に柔軟で、顧客のニーズを理解し、顧客と共創することができる。

オンラインショップを開設すれば、予約を受け付けることができます。大量の商品カタログは必要ありません。そのため、在庫や店頭にストレスをかけることなく、ゼロから商品を作ることができます。顧客と対話し、迅速なフィードバックを得て、顧客が望む商品を繰り返し作ることができる。

D2Cブランドが知っておくべき必須事項

ここでは、すべてのD2Cブランドが、楽しい顧客体験を創造するために知っておかなければならない重要なポイントについて説明しよう。

ソート

あなたが作る製品は、問題を解決するものでなければならない。あなたの製品が問題を解決すれば、顧客がその製品を購入する可能性は高まる。

独自のセールスポイント（USP）の構築

市場には、あなたが理解すべき潜在的なニーズがあるかもしれない。顧客と話し、彼らの行動を観察し、より良いオファーを作ることで、より多くを学ぶことができる。独自のセールスポイントを持ち、問題を解決し、それを差別化要因にする必要がある。

選択肢と利便性を超えて

店に行くことの摩擦を取り除き、利便性を提供することは、どのブランドもやっていることだ。それとは違うことをすることが重要だ。

適切な観客にストーリーを伝える

セグメントまたはオーディエンスを特定する。顧客を定義し、アイデンティティを形成する。同じカテゴリーに複数のブランドが存在する可能性があるため、何をするのか、何をしないのかを顧客に伝える必要がある。オファーや顧客セグメントが異なれば、コミュニケーション・スタイルも異なる。

D2Cブランドのカスタマー・エクスペリエンスを構築する方法

ここでは、卓越した顧客体験を生み出すのに役立つタッチポイントをいくつか紹介する。

意識改革

機能的にも感情的にも聴衆の心に響くストーリーを持たなければならない。これはブランド認知度を高めるのに役立ちます。

コミット

あなたのコミットメントは極めて重要だ。人々があなたに注目するような強いものでなければならない。魅力的なオファーが必要だ。

信頼を築く

あなたの製品について話している人たちと関わりを持ち、彼らのレビューや証言を得ることで信頼を築く。

価値提案の一貫性を保つ

ウェブサイトは、あなたが約束することを語らなければならない。メッセージと言葉は一貫している必要がある。顧客のニーズを満たすものでなければならない。

購入後のチェーンとの交流

商品がまだ顧客の手元に届いていないため、顧客の購入不安に対応する必要がある。購入後のコミュニケーションは、ブランドの約束を確認するために重要である。ここでは、不安に対処するために試せる方法をいくつか紹介しよう：

Eメールで顧客にメッセージを送る

あらゆる場面で摩擦を打ち破る

顧客との継続的な交流

教育的な点滴戦略で、顧客が正しい選択をした理由を教育する。

返品と返金

もし顧客が製品を気に入らなかったら、その不安を和らげ、問題を理解するように努める。

カスタマーサポート

これはカスタマー・エクスペリエンスの重要な部分である。ブランドのDNAを定義するものであり、包括的な体験でなければならない。

その背景、顧客のタイプ、彼らの心に響くものを理解する必要がある。彼らのニーズを理解し、それを満たすことができれば、あなたのブランドは顧客の心に留まり続けることができる。

顧客に与える価値は常にお金で測られる。単なる機能ではありえない。あなたのブランドを市場の他のプレーヤーと差別化すること。それができれば、一番難しい部分を解決したことになる。

インドにおけるD2Cブランドの将来は？

インドにおけるD2Cブランドの将来について、ガネッシュは次のように語っている：

2020年から2030年にかけてのこの10年間で、ブランド・インディアが何を象徴するかが決まるだろう。人々はより機能的な側面を求め、感情的なストーリーを求めている。彼らは自分の独自性を満たすものを必要としている。より的確なコミュニケーションと、ニーズに基づいた顧客セグメンテーションが行われるでしょう。Eコマースのカーブが変化し、D2Cブランドの存在が加速している今、D2Cブランドにとってはエキサイティングな時期だ。今こそ、興味深いブランドを構築し、顧客に素晴らしい製品体験を提供する時なのだ。

D2Cブランドのカスタマー・エクスペリエンス構築の全プロセスについては、このビデオをご覧ください。

このようなイベントはPayU IndiaのYouTubeチャンネルでご覧いただけます。