A first-hand report from the war room - How PayU is coping with massive processing of festive sale transactions: three-party payment licences in India

印度节日季的销售已成为每家企业日程上的亮点，也是衡量消费者情绪的晴雨表。以下是一个有趣的数据，用以说明这个季节的规模——在节日的最初四天，印度电商平台仅GMV（总商品交易额）就达到了27亿美元！作为大多数大型商户的优选合作伙伴，PayU以战时状态迎接这个季节。遵循PayU的核心价值观，跨团队的协作使得节日销售季成为我们商户的巨大成功。我们将商户置于流程的核心，确保他们经历一个无故障且成功的销售期。今年，我们也取得了多项成就。在2021年的在线节日销售中，PayU：

– 创下单日超过800万笔交易的新纪录！

– 相比上个月，交易量增长了70%。

– 平均消费支出比2020年节日季增加了52%。

首先，为何需要作战室模式？

这个节日季之所以独特，是因为多个因素。在线渠道上积压了巨大的需求，许多大型商户将销售提前了10天。更有甚者，一些电商决定同时进行大型促销活动。

通常，在线购物流程存在多种风险——复杂的结账过程、用户重定向、支付集成问题等。这可能导致电商最害怕的结果之一——购物车放弃。在高峰节日购物狂潮中，风险更是加倍。

即使交易成功率仅下降2%，也会导致数亿卢比的机会损失。系统两分钟的宕机会影响数百万客户。因此，我们的准备工作提前一个月开始，以确保在高峰期进行顺畅无故障的交易。

PayU成功的秘诀是什么？

全力以赴：管理超过一个月的高峰节日流量需要无缝的协作和协同。包括Manas Mishra、Shantanu Preetam、我本人以及其他业务负责人在内的全体高层领导与工程师们一起工作，解决销售过程中的关键问题，确保运营顺畅。

作战室和绿色通道：我们在PayU为所有关键商户设立了全天候作战室，以应对可能出现的任何特殊情况。我们有一支专门的绿色通道团队和100多名工程师全天候待命，以应对销售高峰。

利用Wibmo的竞争优势：借助PayU旗下的支付科技公司Wibmo，我们利用网络将所有参与第一轮销售的金融机构和大型银行聚集在一起。PayU与他们进行了多次负载测试，确保平台能够稳定处理每秒高达2800笔交易。

细节决定成败，微观层面的监控至关重要：交易量可能会突然下降，我们不断向商户提供实时反馈，以便他们能够抓住销售机会。即使我们失去5分钟，也可能意味着商户损失了价值5亿卢比的销售额。

我们的创新能力、技术准备和预防性评估确保了我们在客户体验方面设立了高标准。在印度的金融科技公司中，能做到这一点的寥寥无几，而PayU每年都能以大规模领先这一成功。

真正的力量在于协作。无论是企业团队、产品团队、工程团队，还是非金融团队，每个人都积极应对增加的工作量。当作战室关闭时，我们成功处理的交易量比去年更多，总价值在高峰日甚至达到了2020年的300%。